香港保險業聯會（HKFI） 小紅書營銷

在香港及內地消費者的認知中，保險一直是與日常生活息息相關、但同時較為複雜的議題。無論是旅遊、駕駛、醫療、儲蓄，還是消費者保障，保險都能在不同人生階段及生活場景中發揮重要作用。然而，由於保險條款繁多、專業性較高，普羅大眾往往會覺得相關資訊難以理解，甚至不知從何入手。

客戶: 香港保險業聯會（HKFI）
行業: 保險及金融服務
服務類型: 官方帳號營運與內容規劃
單月總閱讀最高
7,645 次
總互動最高
956 次
平均閱讀
約 1,479 至 1,529 次
1月粉絲增長
5.6%
2月粉絲增長
8.14%
3月粉絲增長
12.72%

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項目背景

在香港及內地消費者的認知中，保險一直是與日常生活息息相關、但同時較為複雜的議題。無論是旅遊、駕駛、醫療、儲蓄，還是消費者保障，保險都能在不同人生階段及生活場景中發揮重要作用。然而，由於保險條款繁多、專業性較高，普羅大眾往往會覺得相關資訊難以理解，甚至不知從何入手。

作為香港保險業的重要代表機構，香港保險業聯會（HKFI）一直致力提供全面、準確及與時並進的保險資訊，協助保單持有人及有意投保人士了解保險保障、消費者保障機制，以及選擇保險產品時需要注意的重點。

隨著小紅書逐漸成為大眾獲取生活資訊及作出消費決策的重要平台，傳統專業機構亦需要以更貼近社群語境的方式與公眾溝通。保險資訊不應只停留在單向、制式的專業說明，而應轉化為更容易理解、更具生活場景感，以及更值得收藏及分享的實用內容。

本次我們在小紅書設立官號旨在達成以下目標：

  • 提升 HKFI 在小紅書上的專業形象及可見度

    透過穩定而具系統性的內容規劃，改善原有帳號在視覺風格、內容主題及資訊表達上的不一致情況，建立更統一、更具公信力的品牌形象，讓 HKFI 成為大眾了解香港保險資訊的可靠渠道。

  • 將保險知識生活化，降低公眾理解門檻

    因應小紅書用戶偏好實用、清晰、易收藏的內容習慣，將保險知識轉化為旅遊、駕駛、投保注意事項、理賠經驗及家庭保障等生活場景，讓複雜的保險概念變得更容易理解，亦更貼近大眾需要。

  • 累積長效內容資產，提升搜尋曝光及訂閱轉化

    小紅書已成為不少用戶搜尋生活資訊的重要平台。透過持續發布保險科普、消費者保障及案例分享等內容，HKFI 可在「香港保險」、「旅遊保險」、「汽車保險」、「保險小知識」等相關關鍵字下累積內容權重，長遠提升曝光率，並進一步引導目標受眾訂閱 HKFI Monthly Brief。

HKFI 小紅書推廣策略

推廣策略

為了響應小紅書平台的特性，我們決定將保險議題重新包裝成更貼近日常生活、更易被理解及收藏的社群內容。

主題方向：保險知識生活化指南

我們將 HKFI 的小紅書內容定位為「大眾看得懂的香港保險資訊平台」，圍繞普羅大眾、香港本地市民、港漂及來港旅客的實際需要，規劃五大內容支柱，包括汽車保險知多啲、旅遊保險知多啲、保險入門小知識、消費者保障，以及用戶保障案例／故事分享。在內容表達上，我們以「生活痛點」作為切入點，例如遇上交通意外後應如何處理、外遊前是否需要先投保旅遊保險、如何核實保險中介人資格、首次索償應準備甚麼文件等。這類內容既具備即時實用性，亦能有效降低保險議題本身的理解難度。內容形式方面，建議以每月 4 篇筆記、全年 48 篇內容作為穩定維護節奏，並以靜態圖文及多圖筆記為主要形式，方便用戶收藏、轉發及日後搜尋。

執行細節

在小紅書製作保險類內容，關鍵並不只是把專業資訊完整呈現，而是如何將複雜概念拆解成有用、易明、看完會願意收藏的內容。因此，我們在執行上會以清晰結構、情境化開場及故事化表達作為核心方向，以下為部分內容方向分享。

汽車保險知多啲

汽車保險是最容易與日常突發情況連結的內容板塊。針對新手司機、跨境車主及香港駕駛人士，我們會以「遇上交通意外後應如何處理」作為切入點，將報警、拍照取證、記錄對方資料、聯絡保險公司及保存後續文件等流程拆解成清晰步驟。內容上會避免過度專業化，而是以「遇事不要慌」、「記住這 5 個步驟」等更具小紅書閱讀習慣的方式吸引用戶點擊，並透過清單式內容提升收藏價值，讓 HKFI 的專業資訊自然進入大眾的日常駕駛場景。

旅遊保險知多啲

旅遊保險與香港市民及來港旅客的出行需要高度相關，尤其在節假日、春節、長假及短途旅遊高峰期，更容易形成內容需求。我們會以「出發前才發現旅遊保險的重要性」作為核心角度，提醒用戶旅遊保險需在離境前生效，並說明惡劣天氣、行程取消、旅行警示等常見風險。內容表達上，一方面可採用攻略型筆記，清楚列出投保時間、保障範圍及索償準備；另一方面亦可採用故事型筆記，例如「出發前 24 小時航班取消，才知道旅遊保險真的重要」，以真實情境提升情感共鳴，讓保險不再只是冷冰冰的條款，而是旅程中的安全保障。

保險入門小知識

針對年輕人及保險新手，我們會將儲蓄、醫療、保障規劃等入門議題拆解成更容易理解的社群內容，例如「香港保險投保前要留意甚麼」、「年輕人應該先了解哪些保障」、「選擇保險產品時如何避免常見誤區」等。這類內容的重點是降低專業門檻，避免使用過多艱深術語，而是以清晰標題、分點說明及生活化例子，協助用戶建立基本保險認知，逐步培養對 HKFI 的信任感。

消費者保障

消費者保障是 HKFI 最能體現專業性與公信力的內容板塊。我們會聚焦香港保險業監管資訊、保險中介人資格、投保前核查方法，以及與消費者權益相關的新規解讀。例如透過「三招核實保險中介人資格」、「香港保險業新規一文看懂」等標題，將原本偏政策性的內容轉化成大眾可以即時應用的實用指南。這不但能突顯 HKFI 的行業專業角色，亦能強化其保障消費者權益的正面形象。

用戶保障案例／故事分享

相比單純科普，故事更容易在小紅書引起情感共鳴。因此，我們會透過「第一次索償經驗分享」、「為家人投保後才明白保障的意義」、「原來保險真正有用，是在意外發生之後」等內容方向，將保險的價值融入具體人生場景。這類內容不以推銷保險產品為目的，而是透過真實感與情緒連結，讓用戶理解保險背後的保障意義，進一步提升對 HKFI 內容的停留、互動及信任。

營銷亮點

將專業機構內容轉化為小紅書可讀語言

活動成功將原本偏嚴肅、偏專業的保險資訊，轉化成小紅書用戶熟悉的筆記語境。透過「攻略」、「注意事項」、「真實經驗」、「收藏清單」等形式，令保險內容變得更易讀、更易明，亦更容易被普通用戶接受。

以場景化內容建立大眾需求連結

相比單純介紹保險概念，我們將內容放入駕駛、旅行、投保、索償、家庭保障等具體生活情境中，讓用戶先感受到「這件事與我有關」，再自然接收保險知識。這種做法有效提升內容的實用性與收藏價值。

策略性標籤佈局，提升長尾搜尋價值

透過專業保險標籤與生活場景標籤的結合，內容能同時覆蓋主動搜尋香港保險資訊的人士，以及正在尋找旅遊、駕駛、消費保障等實用資訊的潛在受眾，幫助 HKFI 在小紅書平台上長期累積搜尋曝光。

強化 HKFI 的可信度與社會責任形象

透過消費者保障、監管資訊、索償流程及投保提醒等內容，HKFI 不只是提供保險知識，更在小紅書上建立「專業、可靠、重視消費者權益」的品牌印象，進一步提升公眾對香港保險業的信心。

HKFI 小紅書營銷成果

項目成果

透過連續數月的小紅書營運，HKFI 帳號在曝光、互動及粉絲增長上均得到穩定表現。

數據顯示，單月總閱讀最高達 7,645 次，總互動最高達 956 次，平均閱讀維持約 1,479 至 1,529 次，反映內容具備穩定觸達能力。

粉絲增長亦持續向上，由 1 月的 5.6%，提升至 2 月的 8.14%，再升至 3 月的 12.72%，顯示內容策略有效吸引目標受眾關注。

表現最佳的筆記包括「出行安心卡」、「新型碰瓷」及「冷知識」等主題，反映實用型、風險提醒型及生活化保險內容較能帶動閱讀及互動。

整體而言，本次內容規劃成功提升 HKFI 在小紅書上的可見度，並為後續搜尋曝光及 Monthly Brief 訂閱轉化打下基礎。

案例常見問題

HKFI 小紅書帳號取得了哪些數據表現？

數據顯示，單月總閱讀最高達 7,645 次，總互動最高達 956 次，平均閱讀維持約 1,479 至 1,529 次，反映內容具備穩定觸達能力。

HKFI 小紅書內容策略的核心方向是什麼？

因應小紅書用戶偏好實用、清晰、易收藏的內容習慣，將保險知識轉化為旅遊、駕駛、投保注意事項、理賠經驗及家庭保障等生活場景，讓複雜的保險概念變得更容易理解，亦更貼近大眾需要。

HKFI 小紅書哪些筆記表現最佳？

表現最佳的筆記包括「出行安心卡」、「新型碰瓷」及「冷知識」等主題，反映實用型、風險提醒型及生活化保險內容較能帶動閱讀及互動。

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